2014年是澳门赌场人才交流中心“优质服务年”，为提高整体服务水平，人才中心组织策划了一系列活动，在已经开展的业务内训、“读书交流”活动的基础上，于8月9日举办了演讲和培训。人才中心全体员工参加了此次活动。

　　首先进行的是员工演讲，在“读书交流”活动的读书心得评选中获得优秀的老员工、流动党员管理部张庆发主任和新员工、人才招聘培训部张子旭，分别结合他们所阅读的图书《工作需要自动自发》、《世界上最伟大的推销员》以及工作中的经验、实例，讲述如何才能为客户提供“优质服务”。

　　演讲结束后，由白三庆老师为大家开展题为“打造优质服务，成就卓越人才平台”的培训。白老师从《高效能人事的七个习惯》书中的七个良好的工作习惯入手，从优质服务的内涵及其重要意义、优质服务六步模型解析和创新实践七个途径这三个方面为大家讲解何为优质服务、优质服务的意义、开展优质服务的方法步骤以及如何在工作中创新实践优质服务。白老师运用形象生动的矩阵模型、视频案例和灵活多样的分组讨论、全员互动活动，充分调动全体人员认真学习、充分思考、积极参与、全情投入，不仅提高了大家对优质服务认识的理论高度，也让大家掌握了将优质服务落实到工作中的实施方法和实现步骤。

　　接下来，人才中心将组织各部门针对白老师在培训中留的课后题目，结合本部门业务实际情况，分析如何在业务开展的各个环节中优化服务流程、实现为客户提供优质服务。这也是对“优质服务年”系列活动的进一步提升和落实，希望通过一系列活动能够将员工培养成为服务意识强、知识技能全面的个体，最终形成服务一流、业绩一流的团队，从而做好人力资源管理，为客户提供高质量、高效率的服务。